우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - Food and Agriculture Organization : 식량농업기구오늘의 영단어 - openness : 개방, 노출, 공개오늘의 영단어 - blitzkrieg : 전격전, 기습전: 습격하다오늘의 영단어 - avalanche : 눈사태오늘의 영단어 - steelers : 쇠쟁이(북부 피츠버그의 철강공업지역 선수단 지칭)우리는 가령 사람을 죽이고 괴롭히고 투옥시킬 수는 있어도 남의 마음을 자유롭게 지배할 수는 절대로 없다. -모파상 오늘의 영단어 - dampen : 기를 꺾다, 기죽다오늘의 영단어 - repulse : 되쫓아버리다, 격퇴하다, 논박하다, 거절하다: 격퇴, 거절오늘의 영단어 - AFKN : American Forces Korea Network : 주한미군방송